一是了解候选人的应变能力，观察对方在面对突发问题时，是否可以做到逻辑清晰，反应迅速，确保接下来的工作不会受到突发事件的影响。

 

二是考察问题解决能力，进一步了解候选人能否拆解问题，整合资源并制定可行方案，在不受问题影响的前提下，找到更好的解决方案。

 

三是关注情绪管理能力，观察后选择在面对高压状态时，能否做到时刻保持冷静，避免情绪化决策，从而进一步确认候选人是否能够匹配高压力、快节奏的岗位需求。

 

 

 

一是快速响应，明确行动，优先级排序。候选人要及时说明自己的第一步行动，比如确诊问题、同步信息等，然后按照实际情况来区分事件的紧急和重要程度，不要出现眉毛胡子一把抓的情况。

 

二是资源整合，决策依据，完成闭环管理。候选人要及时列出可以协调的内外资源，说明自己在面对突发事件时，提出某种解决方案的逻辑和经验支撑，同时也要说明事件处理完毕后如何复盘，如何预防相似的事情再次发生，避免重复犯错。

 

在项目上线前，突然发现核心功能兼容性问题的场景中，可以先召开紧急会议，与技术和测试团队同步问题了解核心功能兼容性问题的影响范围，分组并行处理问题。同时向上级反馈该问题，争取时间缓冲，再与用户沟通，提前告知延迟，可通过附赠补偿优惠券的方式获得用户理解，在规定时间内完成修复任务后，后续要建立自动化兼容性测试流程，减少人工疏漏，保证客户满意度。

 

 

一是避免负面词汇，比如我完全没想到会发生这种事一类的表达，这只能说明候选人的风险意识非常薄弱。

 

二是拒绝虚构经历，如果没有真实案例可讲，可以转化为学习场景。比如在某项模拟工作和模拟项目中，通过怎样的方式解决了某个问题。

 

三是警惕责任陷阱，不可出现推诿心态，将工作失误或失败的原因归结在某个部门不配合上。